会話履歴と問い合わせ
質問の傾向を見つけ、チャットから届いた相談を確認できます。
会話履歴の見方
- マイページからボットを開き、「運用」を選ぶ。
- 「質問の傾向」で、よく聞かれることや未回答の話題を見る。
- 「検索・期間・CSV」で会話を絞り、質問と回答を確かめる。
問い合わせフォームの設定
- ボット管理の「運用」から「問い合わせ受付」を開く。
- 「チャットに問い合わせフォームを表示する」を有効にして保存。必要なら追加項目を設定する。
- 設置先のチャットを開き、「チャットから問い合わせる」を押して表示を確認する。
お客様がチャットから送信
- 返信先メールと相談内容を入力する。
- 設定した追加項目を入力し、「問い合わせを送信」を押す。
届いた問い合わせを確認
- ボット管理の「運用」から「お問い合わせ」を見る。
- 「問い合わせまでの会話を見る」で経緯を確認する。
- 記載されたメールアドレスに返信する。
